سياسة الإرجاع والاستبدال

في ديكورنا، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق موثوقة وشفافة. توضح سياسة الإرجاع والاستبدال هذه جميع الشروط والإجراءات المتعلقة باستبدال المنتجات، مما يضمن حماية حقوق العملاء وتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.

يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج في حالة وجود عيب تصنيعي أو مشكلة واضحة عند التسليم، بشرط تقديم الطلب في غضون 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الاستلام. تهدف هذه السياسة إلى ضمان استلام العملاء لمنتجات تلبي معايير الجودة التي التزمنا بها.

لا تنطبق سياسة الإرجاع والاستبدال على المنتجات الخالية من العيوب أو في الحالات التي حدث فيها تلف بسبب سوء الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن قبول طلبات الاستبدال إذا تم استخدام المنتج بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.

لبدء طلب الاستبدال، يجب على العملاء الاتصال بخدمة العملاء وتقديم تفاصيل واضحة عن المشكلة، ويفضل أن تكون مدعومة بالصور. بعد مراجعة الطلب، سيتم تحديد الإجراء المناسب – إما من خلال استبدال المنتج أو بتقديم حل بديل يضمن رضا العميل.

تلتزم ديكورنا بمعالجة طلبات الاستبدال في أسرع وقت ممكن، مع المتابعة المستمرة لضمان رضا العملاء. كما نحافظ على الشفافية الكاملة طوال جميع مراحل العملية لبناء الثقة وتقديم أفضل تجربة ممكنة.

رضا العملاء جزء أساسي من التزامنا. لذلك، نعمل باستمرار على تحسين سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا لتتوافق مع توقعات العملاء وتعكس جودة منتجاتنا.